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客户服务管理(习题班)
简介
分类
自学考试课程
查看课程
任务列表
第1任务: 在本章“客户服务概述”你需要理解和掌握的知识点
第2任务: 章节练习题
第3任务: 在本章“客户服务理念”你需要理解和掌握的知识点
第4任务: 章节练习题
第5任务: 在本章“客户服务技巧”你需要理解和掌握的知识点
第6任务: 章节练习题
第7任务: 在本章“客户服务质量管理”你需要理解和掌握的知识点
第8任务: 章节练习题
第9任务: 在本章“大客户服务管理”你需要理解和掌握的知识点
第10任务: 章节练习题
第11任务: 在本章“客户服务关系管理”你需要理解和掌握的知识点
第12任务: 章节练习题
第13任务: 在本章“客户服务培训”你需要理解和掌握的知识点
第14任务: 章节练习题
第15任务: 在本章“客户服务中心”你需要理解和掌握的知识点
第16任务: 章节练习题
第17任务: 在本章“客户服务中的公关专题活动”你需要理解和掌握的知识点
第18任务: 章节练习题
第19任务: 在本章“客户投诉与投诉处理”你需要理解和掌握的知识点
第20任务: 章节练习题
第21任务: 历年真题练习